【财新网】(实习记者 侯雯)零售商需要全面迎接O2O时代的到来。10月19日,贝恩发布主题为《在“新常态”下赢得中国购物者》(下称《报告》)的2015年中国购物者报告系列之二。报告总结,在未来几年,线下和线上的快消品零售商都必须要适应增速放缓的大趋势,不遗余力地建立和落实线上线下一体化(O2O)战略。
《报告》指出,在线下,成功的零售商应采用集中扩张的方式进行门店扩张,旨在逐个地区地提高在当地的渗透率,同时需尽快布局小型门店业态;在线上,成功的零售商尽可能地满足购物者的品类偏好、对高档品牌的渴望、一次购买更多产品的意愿以及对促销活动的青睐。
贝恩认为,无论采用入驻天猫等电商平台或自建电商平台,实体零售商都应重视客户数据管理,根据线上购物者行为的变化,调整自身的产品供应。此外,还应借鉴纯线上零售商的品类优势,组合优化线下和线上SKU,以迎合线上购物者对高档产品的偏好。