【财新网】(记者 吴静)国家邮政局市场监管司副司长王丰提出,随着快递行业持续高速发展,服务水平不高,服务能力不足已成为行业发展的主要问题。
王丰5月29日在2012年中国快递论坛上称,服务能力不足、服务质量不高将影响快递行业的持续、健康发展。他认为,虽然电子商务的快速发展催生了网购快递服务的迅速崛起,但服务能力不足却制约着网购快递发展。此外,2011年快递的有效申诉达到5万件,其中延误占50%,快件丢失、损毁占25%,收投服务质量问题占20%,“这些问题已经成为消费者申诉的重点”。
【财新网】(记者 吴静)国家邮政局市场监管司副司长王丰提出,随着快递行业持续高速发展,服务水平不高,服务能力不足已成为行业发展的主要问题。
王丰5月29日在2012年中国快递论坛上称,服务能力不足、服务质量不高将影响快递行业的持续、健康发展。他认为,虽然电子商务的快速发展催生了网购快递服务的迅速崛起,但服务能力不足却制约着网购快递发展。此外,2011年快递的有效申诉达到5万件,其中延误占50%,快件丢失、损毁占25%,收投服务质量问题占20%,“这些问题已经成为消费者申诉的重点”。
责任编辑:朱长征
版面编辑:曹文姣
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