携程CEO孙洁就高昂退票费道歉

　　【财新网】（见习记者 侯奇江）因高价收取不合理的退票费，携程遭到众多消费者投诉，被深圳市监管部门点名。3月30日，携程CEO孙洁于深圳市消费委员会向消费者鞠躬道歉，并发表情况说明承诺“绝不进行任何形式的捆绑销售、明晰机票退改的相关政策并积极赔付”等举措。

　　今年2月，有消费者表示购买携程产品后申请退款，携程要求交超过原价机票价格42%的退票费。据消费者反映，其在携程预订48422元的突尼斯8日二人私人行后希望能够取消订单，但携程客服以“机票已经出票为由”不予取消，并称如果要取消，需收取二人18524元机票费作为退票费。