从房利美的倒下谈阿里的公关应对失度

　　文 | 陈剑

　　今天（1月28日），中国互联网上出了一件大事儿：阿里巴巴和工商总局掐上了。具体事件如下：

　　• 1月23日，工商总局在官网上公布了一份网络调查——《工商总局发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果》。调查结论称：中国网购的正品率不足六成，其中注册用户超过5亿人的淘宝网假货最多，售假率高达近63%。

　　• 1月27日，淘宝官方微博以一个淘宝店小二的口吻发出了一封措辞激烈的公开信，这封信的全称为《一个80淘宝网运营小二心声－－刘红亮司长：您违规了，别吹黑哨！》点名指责工商总局网络监管司司长刘红亮“违规吹黑哨”。

　　• 1月28日上午，工商总局网络监管司在官网公布了一份名为《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，这份文件指出了阿里巴巴电商平台涉嫌违法违规经营的五大问题，对阿里巴巴集团工作提出了六条要求，其中一条就是：“守住底线，克服傲慢情绪。法律面前没有特殊的市场主体，阿里系主要高管要有底线意识和底线思维”。