无缝零售：如何创造多渠道无障碍购物体验

　　数字化技术的强大，让购物行为逐渐脱离了实体店的局限。对于一些人来说，实体店已经变成了试衣间或是试吃店。越来越多的购物者会查询手机或社交网络上朋友们分享的购物小贴士，实时以最优惠的价格获得产品，享受随时随地购物的乐趣。

   这或许让一些零售商产生了这样的认识，企业的经营策略应该更多转向网络和移动端。但实际情况并非如此，一项来自埃森哲的调研显示，在中国地区，超过90%的受访者认为实体店购物轻松或非常轻松，这一比例在网络购物上为71%，而在移动设备上购物仅为46%。并且，66%的受访者表示，他们很难在线上和实体店内买到品类一致的商品，且零售商很难在多渠道上提供真正的一致性体验。