数字消费者来了，如何“粘”住他们？

　　设想都市白领下班之后常见的一幕——同事找一个地方小酌一番。在传统时代，大家可能聚在一起七嘴八舌地议论哪家餐厅近、哪个性价比高等等。然而，数字时代不同了！大家只需掏出手机、按条件搜索附近合适的餐厅、浏览评论、下载电子优惠券、在线预订座位，只需3-5分钟，搞定！如今，我们已经拥有更多渠道满足消费需求，可以通过网络下载音乐，网站购买商品，在线与商家互动等等。数字化的生活方式，已经建立了一个全新的数字消费时代。

　　这个消费时代的降临，为消费者提供了空前的消费空间和可能性。消费者正在利用数字渠道做出更明智的决策，通过多种渠道实现购买行为。同时，这也对所有从事销售的企业提出了挑战。接触方式和渠道的剧增，让消费品公司高效持续地为消费者服务的难度加大。一体化、多渠道、以消费者为中心的组织是关键性的因素，但如何划算、规模化地实现这一目标，又应该从何开始，成为困扰很多企业的难题。